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FAQ

FAQ / Häufige Fragen

In unserem FAQ finden sie die häufigst gestellten Fragen zu MARX und unserem Onlineshop. Von der Registrierung und Anmeldung bis zur MARX Academy haben wir alles für Sie zusammen gefasst. Selbstverständlich sind wir für Sie persönlich erreichbar. Entweder telefonisch unter +49 69 272830 oder per Mail an shop@marx24.de während der üblichen Servicezeiten. Ihr individueller MARX Ansprechpartner steht ihnen darüber hinaus natürlich auch zur Verfügung.

 

 

Registrierung / Anmeldung

 
Können sich auch Privatkunden registrieren?

Unsere Angebote und Services richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von §14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtlichen Sondervermögen. Der Verkauf an Verbraucher im Sinne des §13 BGB ist ausdrücklich ausgeschlossen.

 
Muss man sich registrieren um bei MARX einkaufen zu können?

Ja. Um im MARX Shop bestellen zu können, ist eine Registrierung erforderlich. Nach der Registrierung stehen Ihnen alle Shop-Vorteile und Funktionen uneingeschränkt zur Verfügung. Hier erfahren Sie mehr über alle Vorteile des Shops.

 
Wie kann ich mich im MARX Shop registrieren?

Die Registrierung erfolgt über den „Anmelden“-Button rechts neben der Suchleiste. Nachdem Sie das Registrierungsformular ausgefüllt und abgesendet haben, kümmert sich unser Service-Team um Ihre Bestätigung. Sie erhalten eine Mail, sobald Ihr Account freigeschaltet ist und Sie den MARX Shop mit allen Funktionen nutzen können. Dies kann bis zu zwei Werktage dauern. Mit dem Absenden der Registrierung bestätigen Sie, dass Sie ein Gewerbetreibender sind.

 
Welche Daten benötige ich für eine Registrierung? Ist die Angabe der Ust.-IdNr. erforderlich?

In unserem Anmeldeformular sind Pflichtfelder entsprechend gekennzeichnet. Dazu gehören: Anrede, Vor- und Nachname, Firma, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Ebenfalls müssen Sie Ihren Account mit einem Passwort schützen. Alle weiteren Felder, darunter auch die USt-IdNr., können optional angegeben werden. Mit dem Absenden der Anmeldung bestätigen Sie, dass die angegebene Firma als Gewerbebetrieb registriert ist.

 
Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun? 

Wählen Sie „Passwort vergessen“ unter dem Log-In Feld aus. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an und achten Sie auf eine korrekte Schreibweise. Mit dem Zurücksetzen des Passwortes erhalten Sie eine Bestätigung per Mail mit einem Link für eine neue Anmeldung. Alle weiteren Einstellungen Ihres Accounts bleiben unverändert.

 

 

Konto

 
Wo kann ich meine Kundendaten verwalten?

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Unter dem Menüpunkt „Meine Daten“ finden Sie den Unterpunkt „Eigene Daten ändern“. Hier können Sie Ihre Änderungen vornehmen. 

 
Wo kann ich mein Passwort oder meine E-Mail-Adresse ändern? 

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Unter dem Menüpunkt „Meine Daten“ finden Sie den Unterpunkt „Eigene Daten ändern“. Hier können Sie Ihre Änderungen vornehmen. Darunter können Sie auch ein neues Passwort vergeben oder Ihre E-Mail-Adresse ändern.

 
Ich kann meine Rechnungsadresse nicht ändern?

Teilen Sie uns die Änderung Ihrer Rechnungsadresse bitte per Mail an shop@marx24.de oder telefonisch unter +49 69 272830 mit. Unsere Servicemitarbeiter*innen helfen Ihnen gerne und kümmern sich um Ihre Änderungen.

 
Wie lege ich einen Unterbenutzer an?

Damit Ihre Unterbenutzer zu den gleichen Konditionen wie Sie bestellen können, wenden Sie sich bitte an unsere Servicemitarbeiter*innen. Diese helfen Ihnen gerne und kümmern sich um Ihr Anliegen. Sie erreichen uns per Mail unter shop@marx24.de oder telefonisch unter +49 69 272830.

 

 

Warenkorb

 
Wie lege ich einen Artikel in den Warenkorb?

Um den Ansprüchen aller Nutzer gerecht zu werden, gibt es unterschiedliche Varianten um einen Artikel in den Warenkorb zu legen: 1. Über die Artikeldetailseite: Wählen Sie die entsprechende Bestellmenge aus und klicken Sie auf den orangenen Button „in den Warenkorb“. Im Anschluss werden Sie mit einem kleinen Fenster darauf hingewiesen, dass der Artikel nun in Ihrem Warenkorb liegt. 2. Schnellerfassung: Über den Button „Warenkorb“ kommen Sie zu Ihrem Warenkorb. Im oberen Bereich der Seite finden Sie die Eingabefelder für die Schnellerfassung von Artikeln mit Artikelnummern und Stückzahl.

 
Wie lösche ich einen Artikel aus dem Warenkorb? 

Einzelne Artikel können über das orangene X neben dem Gesamtpreis des Artikels gelöscht werden. Wenn Sie den gesamten Warenkorb löschen wollen, können sie das über den Button „Leeren“ machen. Dieser ist am Ende des Warenkorbs zu finden.

 
Wie kann ich die Bestellung im Warenkorb verändern?

Die Bestellmenge lässt sich im Feld unter den Einzelpreisen der jeweiligen Artikel verändern. Vergessen Sie nicht den Warenkorb über den Button „Berechnen“ zu aktualisieren. Dieser ist am Ende des Warenkorbs zu finden. 

 
Wie kann ich den Warenkorb speichern, wenn ich die Bestellung noch nicht tätigen möchte?

Am Ende des Warenkorbs finden Sie den Button „Speichern“. Damit Ihr Warenkorb gespeichert wird, müssen Sie mit Ihrem Account eingeloggt sein. Alle gespeicherten Warenkörbe werden unter „gespeicherte Warenkörbe“ aufgelistet und können bearbeitet werden. 

 
Welche Funktionen stehen mir für die gespeicherten Warenkörbe zur Verfügung? Kann man Artikel aus einem gespeicherten Warenkorb wieder bestellen?

Ihre gespeicherten Warenkörbe werden unterhalb des aktuellen Warenkorbs aufgelistet. Über die Symbole an der rechten Seite können sie unterschiedliche Aktionen vornehmen. Das Plus Symbol links neben dem Warenkorb-Titel ermöglicht das detaillierte Auflisten der gespeicherten Produkte innerhalb des Warenkorbs. 

 

 

Bestellung

 
Wie kann man eine Bestellung aufgeben?

Die MARX-Gruppe bietet unterschiedliche Varianten zur Bestellung: 1. Außendienstmitarbeiter*innen: Ihr zuständiger Außendienstmitarbeiter*innen nimmt Ihre Bestellung gerne entgehen und wickelt alles weitere für Sie ab. 2. Mitarbeiter*innen im Service Center: Rufen Sie uns unter +49 69 272830 zu unseren üblichen Servicezeiten an und gebe Ihre Bestellung an unseren Kundenservice weiter. Schriftlich können Sie per Mail shop@marx24.de Ihre Bestellung an uns zur Weiterbearbeitung senden. 3. Online-Shop: Registrieren Sie sich in unserem Shop. Nach der Freischaltung können Sie rund um die Uhr Warenkörbe erstellen und Bestellungen tätigen.

 
Muss ich immer die angegebene Verpackungseinheit beziehen oder kann ich auch einen Anbruch bestellen? 

Im Online-Shop müssen Sie nicht immer die angegebene VPE beziehen. Die Angabe zur VPE können Sie auf der Artikeldetailseite unter Produktinformationen entnehmen. Anbrüche können Sie online nicht bestellen. Der Online-Shop gibt Ihnen vor, in welchen Mengenschritten Sie bestellen können. Das bedeutet, dass sich die Menge bei der Betätigung der Plus/Minus-Symbole um eine fest definierte Stückzahl des jeweiligen Artikels ändert und bei der manuellen Eingabe der Wunschmenge ggf. auf die nächstmögliche Bestellmenge aufgerundet wird. Wenn Sie bei Ihrem zuständigen Fachberater oder bei unseren Mitarbeiter*innen im Service Center bestellen, dann informieren diese Sie.

 
Wo kann ich meine betätigte Bestellung im Shop einsehen?

Loggen Sie sich im MARX Shop an und öffnen Sie Ihren Account über „Mein Konto“. Unter „Meine Bestellungen“ gibt es den Menüpunkt „Übermittelte Bestellungen“. Um alle Details der Bestellung sehen zu können, klicken Sie einfach auf die entsprechende Bestellnummer. Außerdem besteht die Möglichkeit am Ende des aktuellen Warenkorbs den Button „Übermittelte Bestellungen“ zu verwenden. 

 
Kann ich den aktuellen Status und Standort meiner Bestellung einsehen?

Alle getätigten Bestellungen sind in Ihrem Account unter „Meine Bestellungen“ zu finden. In der rechten Spalte „Status“ ist erkennbar, ob die Bestellung übermittelt wurde. Zur Klärung von weiteren Fragen zum Auftragsstatus, melden Sie sich bitte bei unseren Mitarbeiter*innen im Service Center unter +49 69 272830 oder an shop@marx24.de.

 
Kann ich eigene Bestell-, Komissions-, Projekt- oder Telefonnummer bei einer Online-Bestellung angeben? 

Ja. In Schritt des drei „Zusammenfassung der Bestellung“ während des Bestellvorgangs besteht die Möglichkeit im Bemerkungsfeld Ihr Anliegen mitzuteilen.

 
Wie kann ich eine Bemerkung zu meiner Bestellung angeben?

Ihr Anliegen können Sie uns im Rahmen des Bestellvorgangs unter dem Prozessschritt "Zusammenfassung der Bestellung" in einem dafür vorgesehenen Bemerkungsfeld mitteilen.

 
Wo finde ich die richtige Bestellnummer einer Bestellung?

In Ihrem Account „Mein Konto“ im Menüpunkt „Meine Bestellungen“ finden Sie Ihre getätigten Bestellungen im MARX-Shop. Die erste Spalte ist Ihre Bestellnummer. 

 

 

Produkte

 
Kann ich meine Produkte kennzeichnen, die ich immer wieder bestellen möchte?

Ihre Favoritenlisten sammeln alle Ihre gekennzeichneten Produkte zur besseren Übersicht und für einen schnelleren Bestellvorgang Ihrer Lieblingsartikel. Die Favoritenlisten finden Sie auf der Startseite neben Ihrem Warenkorb, das Stern-Symbol wird orange, wenn Sie das Menü aufrufen. Wählen Sie bequem aus den unterschiedlichsten Listen Ihre Wunschartikel aus. Außerdem finden Sie alle Listen in Ihrem persönlichen Account „Mein Konto“ unter „Favoriten“. Sie können einzelnen Produkte aus den Listen auswählen und die gewünschte Stückzahl dem aktuellen Warenkorb hinzufügen.

 
Wie finde ich meine Artikel und welche Suchbegriffe kann ich verwenden?

Geben Sie in die Suchleiste eine Artikelnummer oder einen passenden Suchbegriff ein. Idealerweise geben Sie unsere Artikelbezeichnung ein, um präzise Ergebnisse zu erhalten. Wenn die Suche nicht Ihren Vorstellungen entspricht, kontrollieren Sie bitte Ihre Rechtschreibung, verändern Sie die Schreibweise oder verwenden einen alternativen Suchbegriff. Über die Suchleiste erhalten Sie passende Artikel oder Kategorien, die Sie durch Anklicken auswählen können. Außerdem können Sie die Kategorien in der Menüleiste durchklicken, um Ihre entsprechenden Produkte zu finden.

 
Ich finde meine gesuchten Artikel nicht. Was muss ich tun?

Wenn Sie Ihren gewünschten Artikel nicht im Shop finden, wenden Sie sich an Ihren zuständigen Außendienstmitarbeiter oder unsere unsere Servicemitarbeiter telefonisch +49 69 272830 oder per Mail an shop@marx24.de. In unserem Shop finden Sie aktuell die beliebtesten und relevantesten Produkte aus unserem umfangreichen Sortiment. Dennoch besteht unser Portfolio aus weitaus mehr Produkte, die nicht im Shop gelistet sind. Darüber hinaus können Sie über uns Sonderanfertigungen, Spezialartikel und weitere Produkte unserer Hersteller beziehen.

 
Befinden sich im Shop weitere Informationen zu einem Artikel, wie z.B. Sicherheitsdatenblätter, technische Datenblätter oder Leistungserklärungen?

In den Produktinformationen auf den Artikeldetailseiten finden Sie alle uns vorliegenden Dokumente zu dem jeweiligen Artikel. Diese Dokumente können Sie als PDF downloaden.

 
Wie gehe ich vor, wenn ich weitere Informationen über einen Artikel brauche, der im Shop nicht zu finden ist? 

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Außendienstmitarbeiter*innen oder an unsere Mitarbeiter*innen aus dem Innendienst. Unsere Service Mitarbeiter*innen erreichen Sie telefonisch unter +49 69 272830 oder per Mail shop@marx24.de.

 
Warum sehe ich im Shop keine Preise bei den Produkten und im Warenkorb?

Um Preise zu sehen, müssen Sie als Kunde registriert sein und in Ihrem Account angemeldet sein. Im Sinne des §13 BGB ist der Verkauf an Verbraucher ausdrücklich ausgeschlossen. Wir verkaufen nur an Gewerbetreibende.

 

 

Zahlung, Versand & Lieferung

 
Kann ich einen Wunschtermin für meine Lieferung angeben?

Sie können Ihren Wunschtermin während des Bestellprozesses angeben. Unter „Zusammenfassung der Bestellung“ gibt es ein Kommentarfeld für Ihre Angaben. 

 
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben? 

Ihre gesamten Lieferadresse können Sie in Ihrem Account unter „Mein Konto“ - „Meine Daten“ - „Eigene Daten ändern“ - „Adressen“ einsehen und bearbeiten. Mit dem Button „Neuen Datensatz hinzufügen“ können Sie ihre Lieferanschriften um eine Weitere ergänzen. Die bestehende Rechnungsadresse kann nicht geändert werden. Während des Bestellvorgangs können Sie im Schritt „Liefer- & Zahlungsdaten“ Ihre Lieferanschrift über den Button „Lieferadresse ändern“ austauschen oder bearbeiten.

 
Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

Sie können im MARX Shop aus ingesamt fünf Zahlungsarten, die passenden für Sie aussuchen. Wählen Sie zwischen dem Kauf auf Rechnung, mit Kreditkarte oder per Vorkasse. Außerdem können Sie bei Abholung der Ware in unserer Filiale, die Rechnung begleichen. In Zukunft möchten wir auch der Kauf über PayPal anbieten. Weitere Informationen zur Zahlung finden sie hier.

 
Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung? 

Zu jeder Bestellung bei MARX erhalten Sie eine Rechnung digital per Mail oder auf postalischem Weg. Wenn Sie eine weitere Ausführung Ihrer Rechnung benötigen kontaktieren Sie bitte unsere Servicemitarbeiter*innen unter +49 69 272830 oder per Mail an shop@marx24.de.

 
Wie hoch sind die Versandkosten bei einer Lieferung im Inland? 

Alle Details zu Versand- und Lieferkosten erhalten Sie hier. (Link zur Landingpage)

 
Gibt es die Möglichkeiten meine Bestellung per Express zu versenden. Welche Kosten fallen dafür an? 

Aktuell bieten wir leider keinen Express-Versand an. In dringenden Fällen können Sie sich mit Ihrer Bestellung direkt an Ihren Außendienstmitarbeiter*innen oder unser Serviceteam wenden. Sie erreichen uns telefonisch +49 69 272830 oder per Mail an shop@marx24.de.

 
Werden Teillieferungen versendet, wenn ein Artikel meiner Bestellung nicht verfügbar ist? 

Dass Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich erhalten, ist unser größtes Anliegen. Falls ein Teil Ihrer Bestellung deutlich verspätet bei Ihnen eintreffen sollte, erhalten Sie bereits vorab eine Sendung mit einer Teillieferung. Für Sie entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.

 
Wie lange sind die regulären Lieferzeiten?

Alle Artikel auf Lager, die bis 14 Uhr bestellt wurden, werden noch am selben Tag versendet. Unser Versandpartner stellt Ihnen Ihre Bestellung, so schnell wie möglich zu. Lagerware hat somit eine Lieferzeit von 1-3 Werktage. Bei Speditionsware, Sonderanfertigungen oder Spezialprodukte kommt es zu längeren Lieferzeiten, die in Rücksprache mit unserem Service Team erfragt werden können. Sie erreichen uns telefonisch +49 69 272830 oder per Mail an shop@marx24.de.

 
Mit welchem Anbieter wird mein Paket verschickt?

Ihre Bestellungen werden von DPD zugestellt, einer Spedition oder von unseren MARX Mitarbeiter*innen auf Ihren täglichen Fahrten. 

 
Wie finde ich heraus wo sich meine Bestellung befindet? 

Alle Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten Sie bei unseren Mitarbeiter*innen im Kundenservice unter der Telefonnummer +49 69 272830. Eine automatisierte Mitteilung der Sendungsnummer ist aktuell nicht möglich. 

 
Kann ich die Artikel direkt bei MARX abholen?

Eine Abholung bei MARX in Frankfurt, Göttingen und Erfurt ist möglich. In der Filiale kann während den Öffnungszeiten: Montag - Donnerstag 7.00-17.00 Uhr, Freitag 7.00-15.00 Uhr Ware abgeholt werden. In Frankfurt besteht zusätzlich die Möglichkeit die myRENZbox in der Wurzelstraße zu nutzen. Wir hinterlegen Ihr Paket in unserem Abhol-Schrank und Sie können die bestellte Ware zu jeder beliebigen Uhrzeit abholen. Bitte beachten Sie, dass die myRENZbox für handelsübliche Paket ausgelegt ist. Es können keine Spedition- oder Übergrößen-Artikel hinterlegt werden.

 

 

Retoure

 
Was soll ich tun, wenn das gelieferte Paket äußerlich beschädigt oder die Ware defekt ist?

Bitte prüfen Sie vor der Annahme Ihrer Bestellung den Karton auf äußere Beschädigungen. Im Zweifelsfall verweigern Sie die Annahme und warten auf eine Rückmeldung von MARX. Nach der Retoure Ihres Pakets wird sich Ihr zuständiger Mitarbeiter an Sie wenden. Wenn das Paket unversehrt ist, die enthaltene Ware aber trotzdem beschädigt sein sollte, dann wenden Sie sich bitte umgehend an unsere Mitarbeiter*innen im MARX Center unter der Telefonnummer: +49 69 272830 oder per Mail an shop@marx24.de.

 
Welche Möglichkeiten habe ich meine Bestellung zurückzugeben oder umzutauschen?

Wir möchte Ihnen die perfekte Lösung für Ihre Retoure anbieten. Aus diesem Grund kontaktieren Sie bitte unsere Service Mitarbeiter*innen unter +49 69 272830 oder shop@marx24.de. Gemeinsam mit Ihnen werden wir eine individuelle Lösung für Ihre Rücksendung finden. 

 
Welche Adresse gebe ich an, wenn ich als Kunde Ware selbst zurück schicken möchte?

Bevor Sie eine eigenständige Rücksendung veranlassen, nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Kundenservice auf. Falls dieser Ihnen keine explizite Adresse nennt, senden Sie bitte Ihr Paket an Wilhelm Marx GmbH & Co KG, Gutleutstr. 341, 60327 Frankfurt am Main

 
Fallen für mich als Kunde Kosten an, wenn Ware abgeholt wird?  

Bei einer Abholung entstehen für Sie keine Kosten. 

 
Kann ich auch Anbrüche zurück geben? 

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Außendienstmitarbeiter oder unser Service Mitarbeiter*innen unter +49 69 272830 oder an shop@marx24.de.

 
Wird mir bei MARX immer der gesamte Warenwert gut geschrieben?

Grundsätzlich ja. Wenn die Artikel allerdings Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen, behalten wir uns vor, ggf. Auch nur einen Teil des Warenwerts zurückzuerstatten. Ausnahmen sind Sonderwaren, sowie explizit für sie gefertigte und bestellte Ware. In diesen Fällen ist der Umtausch ausgeschlossen oder es fallen Rücknahmegebühren an. Hier wird Ihnen Ihr*e zuständige*r MARX-Mitarbeiter*in selbstverständlich eine Auskunft geben, sowie eine passende Lösung finden.

 

 

Serviceangebot & Reperaturservice

 
Alle Informationen zum MARX Reperaturservice

Um unseren Reperaturservice oder das MARX Serviceangebot in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte an Ihre*n zuständige*n Ansprechpartner*in. Wenn Sie bisher keinen direkten Kontakt zu MARX hatten, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenservice Mitarbeiter*innen unter +49 69 272830 oder shop@marx24.de. Diese nennen Ihnen gerne Ihre*n zuständige*n Ansprechpartner*in und die entsprechenden Kontaktdaten. Auf Wunsch können Sie auch eine Kontaktaufnahme seitens MARX veranlassen. 

 

 

MARX Academy

 
Welche Seminare und Schulungen gibt es bei der MARX Academy? 

Seit 2012 ist die MARX Academy ein wichtiger Bestandteil unseres Unternehmens. Unsere Partnermarken bieten fachspezifische Seminare zu Ihren Produkten und Neuheiten an, damit sowohl unsere Kunden als auch unsere Mitarbeiter stets auf dem neusten Stand sind. 

 
Wann findet die nächste Academy statt und wie kann ich mich dafür anmelden? 

Alle Informationen, wie Termine, Inhalte und Kosten unserer Academy finden Sie hier. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne per Mail unter academy@marx24.de zur Verfügung.

 

 

Sonstiges

 
Sie benötigen weitere Informationen zum MARX Onlineshop?

Sie haben weitere Fragen oder möchte zusätzliche Informationen zu unserem MARX Onlineshop bekommen, dann schicken Sie uns eine Mail an shop@marx24.de.

 
Sind meine Daten beim Bestellvorgang geschützt?

Selbstverständlich sind Ihre Daten nach der aktuelle DSGVO geschützt. Unsere Datenschutzerklärung finden Sie hier, dort können Sie alle Informationen nachlesen.

 
Wer ist mein zuständige*r Außendienstmitarbeiter*in und wie kann ich ihn/sie erreichen?

Wenn Sie keine Kontaktdaten von unserem Außendienst bekommen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenservice Mitarbeiter*innen unter +49 69 272830. Diese nennen Ihnen gerne Ihren zuständigen Ansprechpartner und die entsprechenden Kontaktdaten. Auf Wunsch können Sie auch eine Kontaktaufnahme seitens MARX veranlassen. 

 
Kann ich eine Papierversion der Kataloge anfordern? 

Hier geht´s direkt zu den MARX Katalogen. Aufgrund der aktuellen Umweltsituation und unserem Wunsch nach mehr Nachhaltigkeit haben wir uns dazu entschlossen die MARX Kataloge ausschließlich online zur Verfügung zu stellen. Mit unserem neuen Partner OXOMI haben wir ein einzigartiges System geschaffen, dass Ihnen ein umfangreicheres und leichteres Arbeiten mit allen Kataloge, Dokumenten und Anträgen ermöglicht. Außerdem haben Sie so zu jeder Zeit die aktuellste Auflage unsere Publikationen an der Hand. Hier geht´s direkt zu den MARX Katalogen. Wenn Sie Fragen zu den besonderen Funktionen von OXOMI haben, wenden Sie sich gerne an unsere Kundenservice Mitarbeiter*innen unter +49 69 272830 oder per Mail an shop@marx24.de.



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